Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales explica cómo Rolling Door Colombia recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de las personas que visitan este sitio web, nos escriben o solicitan una cotización, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Rolling Door Colombia
• Razón social: [COMPLETAR: razón social]
• NIT: [COMPLETAR: NIT]
• Domicilio: Cra 7 #32-77, Cali, Colombia
• Teléfono / WhatsApp: +57 320 778 3640
• Correo para consultas y reclamos sobre datos personales: [COMPLETAR: correo oficial]
• Sitio web: rollingdoorcolombia.co

2. Datos que recolectamos

Solo recolectamos los datos necesarios para atender tu solicitud:

• Datos de contacto que tú nos entregas: nombre, número de celular o WhatsApp, correo electrónico (opcional) y el tipo de producto o servicio que necesitas, cuando diligencias el formulario «Déjanos tus datos», nos escribes por WhatsApp, por correo o nos llamas.
• Datos de comunicaciones: el contenido de los mensajes, cotizaciones y solicitudes que intercambiamos contigo.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, que el servidor de alojamiento puede registrar de forma automática por motivos de seguridad y funcionamiento. Consulta también nuestra Política de Cookies.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, orientación política o religiosa, datos biométricos, etc.) ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si nos llegaran por error, los eliminaremos.

3. Cómo funciona el formulario del sitio

Cuando diligencias el formulario «Déjanos tus datos», el sitio arma un mensaje con la información que escribiste y abre WhatsApp para que lo envíes al número de Rolling Door Colombia. Hasta que tú pulses «enviar» en WhatsApp, el mensaje no sale de tu dispositivo. Solo guardamos en tu navegador una marca para no volver a mostrarte el formulario durante un tiempo (ver Política de Cookies).

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

1. Responder tus consultas y solicitudes de información o cotización de puertas, persianas, partes, mantenimientos y pintura electrostática.
2. Elaborar cotizaciones, coordinar visitas técnicas, instalaciones, entregas y servicios posventa.
3. Gestionar garantías, soporte y atención de peticiones, quejas y reclamos.
4. Mantener un registro comercial de la relación con el cliente o interesado.
5. Enviarte información comercial sobre nuestros productos, servicios y novedades, solo si lo has autorizado; puedes pedir que dejemos de contactarte en cualquier momento.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
7. Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir fraudes o usos indebidos.

5. Autorización

El tratamiento de tus datos se basa en tu autorización previa, expresa e informada, que puedes otorgar marcando la casilla de autorización del formulario, por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como escribirnos por WhatsApp para solicitar una cotización. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

6. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar tu consulta o reclamo al correo y al WhatsApp indicados en el numeral 1, identificándote e indicando de forma clara lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si la solicitud está incompleta, te pediremos que la subsanes dentro de los 5 días siguientes. Si no es posible resolver en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará 8 días hábiles adicionales.

Antes de acudir a la SIC debes haber agotado este trámite con nosotros.

8. Encargados, transmisiones y transferencias

Para operar el sitio y atenderte usamos proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta, entre ellos el proveedor de alojamiento web y servicios de mensajería como WhatsApp (Meta Platforms) y de video como YouTube (Google). Algunos de ellos pueden estar ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política y utilizar esos canales, autorizas dicha transmisión o transferencia, que se hará solo para las finalidades aquí descritas y con proveedores que ofrezcan medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos personales.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración, como conexión segura (HTTPS), control de acceso al administrador del sitio y copias de seguridad. Ninguna transmisión por internet es completamente segura, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras exista la relación comercial o la necesidad de atender tu solicitud, y después durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de garantía. Cumplido ese tiempo, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

11. Registro Nacional de Bases de Datos

Las bases de datos de Rolling Door Colombia se administran conforme a la normativa vigente y, cuando corresponda, se registran en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por los medios disponibles.

13. Autoridad de control

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co