Política de privacidad

ROLLING DOOR COLOMBIA S.A.S.

Cra. 7 # 32-77, Santiago de Cali, Colombia

NIT: 9003120717

POLÍTICAS DE USO, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

www.rollingdoorcolombia.co

Versión 1.0 | 18 de febrero de 2026

Documento elaborado conforme a:

Ley 1581 de 2012  •  Decreto 1377 de 2013  •  Ley 1480 de 2011  •  Ley 527 de 1999

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, ROLLING DOOR COLOMBIA S.A.S., identificada con NIT 9003120717, con domicilio en la Cra. 7 #32-77, Santiago de Cali, Colombia, en calidad de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, informa su política para el tratamiento y protección de los datos personales de sus usuarios, clientes, proveedores y colaboradores.

1.1 Identificación del Responsable del Tratamiento

• Razón Social: Rolling Door Colombia S.A.S.
• NIT: 9003120717
• Domicilio: Cra. 7 # 32-77, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Teléfono: +57 320 7783640
• Correo electrónico: correo@puertaenrollable.com
• Sitio Web: www.rollingdoorcolombia.co

1.2 Datos Personales que Recopilamos

A través de nuestro sitio web y canales de atención, recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o NIT, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de contacto: dirección física, correo electrónico, número de celular o teléfono fijo.
• Datos de transacciones: historial de compras, cotizaciones solicitadas, métodos de pago utilizados.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión (mediante cookies).
• Datos de proyectos: medidas, especificaciones técnicas y detalles compartidos en solicitudes de cotización.

1.3 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Gestionar solicitudes de cotización, pedidos y contratos de compraventa o instalación.
2. Enviar información comercial, promociones y actualizaciones sobre nuestros productos y servicios (con autorización previa del titular).
3. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias ante las autoridades colombianas.
4. Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad del servicio.
5. Gestionar garantías, mantenimientos y servicio postventa.
6. Prevenir el fraude y garantizar la seguridad en transacciones en línea.
7. Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con los pedidos realizados.

1.4 Derechos del Titular de los Datos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

1.5 Procedimiento para Ejercer los Derechos

Para ejercer sus derechos, el titular puede presentar una solicitud mediante:

• Correo electrónico: correo@puertaenrollable.com (asunto: HABEAS DATA – [Nombre del titular])
• Comunicación escrita dirigida a Cra. 7 # 32-77, Santiago de Cali, Colombia.

Tiempo de respuesta: Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles. Las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales cuando sea necesario, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

1.6 Seguridad de los Datos

Rolling Door Colombia adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos son tratados con altos estándares de seguridad informática y acceso restringido al personal autorizado.

1.7 Transferencia y Transmisión de Datos

Rolling Door Colombia podrá compartir datos personales con terceros en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos que apoyen la operación del sitio web (plataformas de pago, hosting, email marketing), quienes están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad.
• Autoridades judiciales o administrativas cuando sea requerido por ley.
• No se realizarán ventas ni cesiones de datos a terceros con fines comerciales no relacionados con nuestros servicios.

1.8 Vigencia de la Política

La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web www.rollingdoorcolombia.co. Los datos serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal de conservarlos.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.rollingdoorcolombia.co, operado por ROLLING DOOR COLOMBIA S.A.S. Al acceder y utilizar este sitio, el usuario acepta íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.

2.1 Uso Permitido del Sitio Web

El sitio web está diseñado para que usuarios, distribuidores, clientes y profesionales accedan a información sobre productos, soliciten cotizaciones y realicen compras. El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación colombiana vigente.
• No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del sitio.
• No intentar acceder a áreas restringidas ni vulnerar los sistemas de seguridad.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento de realizar solicitudes o compras.
• No reproducir, distribuir ni usar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización expresa.

2.2 Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de Rolling Door Colombia, incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos, diseños y software, es propiedad exclusiva de la empresa o cuenta con la debida licencia de uso. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita previa.

2.3 Limitación de Responsabilidad

Rolling Door Colombia no se responsabiliza por:

• Interrupciones en el acceso al sitio por razones técnicas, mantenimiento o causas ajenas a su control.
• Daños causados por virus informáticos descargados desde el sitio o desde enlaces de terceros.
• Decisiones de compra tomadas basándose en información desactualizada del catálogo web (precios, disponibilidad de stock).
• El uso indebido del sitio web por parte de terceros.

2.4 Modificaciones

Rolling Door Colombia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y, en casos relevantes, notificados por correo electrónico a los usuarios registrados. El uso continuado del sitio constituye la aceptación de los cambios.

2.5 Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

3. POLÍTICA DE COMPRAS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios, Rolling Door Colombia establece las siguientes condiciones para compras, devoluciones y garantías.

3.1 Proceso de Compra

El proceso de adquisición de productos y servicios de Rolling Door Colombia opera bajo las siguientes etapas:

8. Solicitud inicial: El cliente proporciona medidas y especificaciones del proyecto para una cotización preliminar.
9. Cotización: Se envía la propuesta económica en un plazo aproximado de 24 horas hábiles.
10. Aprobación: El cliente acepta la cotización y se programa visita técnica (para proyectos en Cali y Bogotá).
11. Confirmación de pedido: Tras la firma de planos y confirmación del pago, se inicia la fabricación.
12. Entrega: El tiempo estándar de entrega es de 10 a 15 días calendario tras la confirmación del pago.

3.2 Precios y Medios de Pago

• Todos los precios expresados en el sitio y cotizaciones están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA donde corresponda.
• Rolling Door Colombia se reserva el derecho de actualizar precios sin previo aviso; sin embargo, los pedidos confirmados con cotización aprobada mantendrán el precio acordado.
• Los medios de pago aceptados serán informados al momento de la cotización o pedido.

3.3 Garantía Legal (Ley 1480 de 2011)

Conforme al artículo 7 del Estatuto del Consumidor, Rolling Door Colombia garantiza que los productos vendidos están libres de defectos de fabricación. Las condiciones de garantía son:

• Garantía de fabricación: 1 año para piezas estructurales y mecanismos de automatización a partir de la fecha de instalación.
• La garantía cubre defectos de materiales o fabricación bajo condiciones normales de uso.
• La garantía NO cubre daños causados por: mal uso, instalación inadecuada por terceros no autorizados, vandalismo, accidentes, modificaciones no aprobadas, o falta de mantenimiento preventivo.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a Rolling Door Colombia a través de los canales oficiales adjuntando evidencia del defecto y número de pedido.

3.4 Política de Devoluciones y Cambios

Dado que los productos de Rolling Door Colombia son fabricados a medida según las especificaciones del cliente, aplican las siguientes condiciones:

• Productos fabricados a medida: No aplican devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, salvo defecto de fabricación comprobado, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor que excluye del retracto a bienes manufacturados a pedido.
• Productos en inventario (flejes, automatismos, accesorios): Se aceptan devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y con factura.
• En caso de defecto comprobado de fabricación, el cliente tiene derecho a: reparación gratuita, reposición del producto o reembolso total, a elección del consumidor.

3.5 Proceso para Solicitar Devolución o Garantía

13. Contactar a Rolling Door Colombia vía WhatsApp (+57320 7783640) o correo electrónico.
14. Describir el defecto o motivo de la solicitud con fotografías o video como evidencia.
15. El equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
16. Se informará al cliente sobre la procedencia de la solicitud y los pasos a seguir.

3.6 Derechos del Consumidor

Rolling Door Colombia respeta y garantiza todos los derechos del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011. Para presentar reclamaciones formales no resueltas directamente con la empresa, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través del portal www.sic.gov.co.

4. POLÍTICA DE COOKIES

El sitio web www.rollingdoorcolombia.co utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y obtener estadísticas de navegación.

4.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Permiten que el sitio recuerde preferencias y comportamientos de navegación para mejorar la experiencia del usuario.

4.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies técnicas o esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito de compras). No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: Recopilan información estadística sobre el uso del sitio (Google Analytics u herramientas similares). Ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el contenido.
• Cookies de preferencias: Guardan las preferencias del usuario como idioma seleccionado (español/inglés).
• Cookies de terceros: Pueden ser instaladas por redes sociales integradas (Facebook, Instagram) o herramientas de chat externas como WhatsApp Business.

4.3 Gestión y Desactivación de Cookies

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies no esenciales en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de cookies técnicas puede afectar el correcto funcionamiento del sitio. La mayoría de navegadores permiten gestionar las cookies en: Configuración > Privacidad y Seguridad > Cookies.

4.4 Consentimiento

Al continuar navegando por el sitio web después de haber sido informado sobre el uso de cookies mediante el banner de cookies, el usuario consiente su uso conforme a esta política.

5. POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

De conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre Comercio Electrónico en Colombia, Rolling Door Colombia informa:

5.1 Validez de los Contratos Electrónicos

Las cotizaciones aprobadas por escrito (correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos), los pedidos confirmados y los pagos realizados a través de medios digitales tienen plena validez legal conforme a la Ley 527 de 1999. Los mensajes de datos serán considerados como equivalentes funcionales a los documentos escritos.

5.2 Información al Consumidor en Transacciones Electrónicas

Antes de confirmar cualquier transacción, Rolling Door Colombia informará claramente:

• Descripción detallada del producto o servicio.
• Precio total incluyendo impuestos y costos de envío o instalación, si aplica.
• Condiciones de pago y plazos de entrega.
• Condiciones de garantía y política de devoluciones.
• Datos de contacto del vendedor para reclamaciones.

5.3 Seguridad en Transacciones

Rolling Door Colombia se compromete a implementar medidas de seguridad para proteger la información financiera y personal del cliente durante las transacciones en línea. Se recomienda al usuario verificar que el sitio cuente con protocolo HTTPS antes de ingresar información sensible.

6. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD

El sitio web de Rolling Door Colombia está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si como padre o tutor tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, solicite su eliminación a través de correo@puertaenrollable.com.

7. ACTUALIZACIONES DE LAS POLÍTICAS

Rolling Door Colombia se reserva el derecho de actualizar las presentes políticas en cualquier momento para adecuarlas a cambios normativos, tecnológicos o de negocio. La versión vigente siempre estará disponible en www.rollingdoorcolombia.co/politicas. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento.

8. CONTACTO Y CANAL DE ATENCIÓN PARA DATOS PERSONALES

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con las presentes políticas, comuníquese con:

• Responsable de Datos Personales: [Nombre del Responsable/DPO]
• Correo electrónico: correo@puertaenrollable.com
• Teléfono: +57 320 7783640
• Dirección: Cra. 7 # 32-77, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sitio Web: www.rollingdoorcolombia.co

Documento válido a partir de: 18 de febrero de 2026

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